1.
El servicio en Acción : la unica forma de ganar todos / Jorge Eliecer Prieto Herrera.
by Prieto Herrera, Jorge Eliecer.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2005Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658 P949s] (1).
2.
Revitalizando los servicios : tres enfoques de gestion que seran comunes en las empresas del siglo XXI / Luis María Huete.
by Huete, Luis María.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Barcelona : Ediciones Folio, 1997Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.2 H83r] (1).
3.
Prohibido vender : es hora de asociarse una nueva manera de atraer y conservar a los clientes / Larry Wilson y Hersch Wilson , traductor Adriana de Hassan.
by Wilson, Larry | Wilson, Hersch.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.2 W45p] (1).
4.
Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economia donde las relaciones son mas importantes que los productos / Karl Albrecht , Ron Zemke , traducción jesus Villamizar Herrera , revision tecnica Humberto Serna Gómez.
by Albrecht, Karl.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogotá : Legis Fondo Editorial, 1992Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.43 A51g] (2).
5.
Mercadeo turistico : estructura conceptual / German Arturo Sierra Anaya.
by Sierra Anaya, German Arturo.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Cartagena de Indias : Heliografo Moderno, 1997Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.8 S43m] (1).
6.
Amaras a tus clientes : estrategias tecnicas para satisfacer siempre a sus clientes mas exigentes / Rick Brinkman y Rick Kirschner.
by Brinkman, Rick | Kirschner, Rick.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Barcelona : Ediciones Urano, 2006Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.812 B858a] (1).
7.
El mito de la excelencia / Fred Crawford y Ryan Mathews.
by Crawford, Fred | Mathews, Ryan.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Barcelona : Ediciones Urano, 2002Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.812 C899m] (1).
8.
El servicio invisible : fundamento de un buen servicio al cliente / Humberto Dominguez Collins.
by Dominguez Collins, Humberto.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2006Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.812 D671s] (1).
9.
Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama.
by Muller de la Lama, Enrique.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Mexico : Trillas, 1999Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.812 M85c] (1).
10.
El servicio como poder de cambio : la caracteristica distintiva en los negocios / Rodrigo Plancarte.
by Plancarte, Rodrigo.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Mexico : Ediciones Castillo, 1996Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.812 P51s] (1).
11.
La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz.
by Horovitz, Jacques.
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Madrid : McGraw-Hill, 1991Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.83 H67c] (2).
12.
Como brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington , traducción angela García Rocha.
by Wellintong, Patricia | García Rocha, angela [Traductor.] .
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogotá : McGraw-Hill, 1995Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.83 W45c] (1).
13.
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera.
by Prieto Herrera, Jorge Eličer.
Edition: Tercera edicion.Material type: ; Nature of contents: ; Literary form:
Not fiction
; Audience:
Adult;
Publisher: Bogota : ECOE, 2014Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.812 P949] (1).
14.
Creatividad e innovacion en los hoteles cinco estrellas en la ciudad de Cartagena / Luis F. Romero Oviedo ; directora, Merelis Mulford Hoyos.
by Romero Oviedo, Luis F | Mulford Hoyos, Merelis [director.] .
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Cartagena de Indias : Corporacion Universitaria Rafael Nuñez, 2010Dissertation note: Trabajo de grado (Administrador de Empresas). Corporacion Universitaria Rafael Nuñez. Programa de Administración de Empresas, 2010. Online access: Click aqui para ver el recurso en texto completo Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: ADE 2010 R763] (1).
15.
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega.
by Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luz Angela [coaut.] .
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
; Audience:
Specialized;
Publisher: Bogotá : Universidad de la Sabana : Ecoe, 2007Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: 658.562 V297c] (1).
16.
Estudio de satisfacción del cliente externo en pacientes de postoperatorio de cirugia estetica en la Clinica de Cirugia Plastica y Centro de Estetica de Cartagena, primer periodo del 2011 / Sandra Berreto Rodríguez, María Elvira Franco Ruiz ; asesor, Alejandra Ochoa.
by Berreto Rodríguez, Sandra | Franco Ruiz, María Elvira | Ochoa, Alejandra [asesor.] .
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Cartagena de Indias : Corporación Universitaria Rafael Nuñez, 2011Dissertation note: Trabajo de grado (Tecnologo en Estetica y Cosmetologia). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias de la Salud. Tecnologia en Estetica y Cosmetologia, 2011. Online access: Click aqui para ver el recurso en texto completo Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: EST 2011 B533] (1).
17.
Diseño e implementación del departamento de servicio de atención al cliente quirúrgico en el Hospital de Bocagrande de Cartagena / Milena Correa Paez, Aura Luz Chaves Salemi ; asesores, Luis Fernando Sánchez Rubio, Monica Aldana Pineda.
by Correa Paez, Milena | Chaves Salemi, Aura Luz | Sánchez Rubio, Luis Fernando [asesor.] | Aldana Pineda, Monica [asesor.] .
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Cartagena de Indias : Corporación Universitaria Rafael Nuñez, 2003Dissertation note: Trabajo de grado (Instrumentador Quirurgico). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias de la Salud. Programa de Instrumentación Quirúrgica, 2003. Online access: Click aqui para ver el recurso en texto completo Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: INQ 2003 C824] (1).
18.
Evaluación de la calidad de la atencion de enfermeria, desde la perspectiva del usuario en el area de hospitalizacion del Hospital Infantil Napoleon Franco Pareja durante el primer periodo del 2010 / Mayra Alejandra Arrieta Lopez ... [et al.] ; asesor, Shirley Fernandez Aragon.
by Arrieta Lopez, Mayra Alejandra | Castro Salcedo, Paula Jacinta | Vergara Quintero, Diana Carolina | Zuluaga Hernandez, Byharleys Elena | Fernandez Aragon, Shirley [asesor.] .
Material type: ; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Cartagena de Indias : Corporacion Universitaria Rafael Nuñez, 2010Dissertation note: Trabajo de grado (Enfermera (o)). Corporacion Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias de la Salud. Programa de Enfermeria, 2010. Online access: Click aqui para ver el recurso en texto completo Availability: Items available for loan: Cartagena [Call number: ENF 2010 A775] (1).
