La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz.
By: Horovitz, Jacques.
Material type:
BookSeries: Serie McGraw Hill de Management.Publisher: Madrid : McGraw-Hill, 1991Description: xiii, 105 p.Content type: Media type: sin mediacion Carrier type: volumenISBN: 8476155700.Subject(s): Servicio al clienteDDC classification: 658.83
Contents:
Calidad y servicio: algunas definiciones.--La importancia de la calidad del servicio.--Gestion de la calidad del servicio.--Las estrategias del servicio.--La comunicación del servicio.--Normas de calidad del servicio.--Caza de errores: a la conquista del cero defectos.--Medir la satisfacción del cliente.--Sin suerte.--Como lanzar un programa de calidad de servicio
| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
658.83 H67c (Browse shelf) | ej.1 | Available | 011687 | ||
|
Libros
|
658.83 H67c (Browse shelf) | ej.2 | Available | 011688 |
Browsing Cartagena Shelves Close shelf browser
|
|
|
|
|
|
|
||
| 658.83 H313i Investigación de mercados / | 658.83 H313i Investigación de mercados / | 658.83 H63c Como preparar el exitoso plan de mercadotecnia / | 658.83 H67c La calidad del servicio : | 658.83 H67c La calidad del servicio : | 658.83 J15i Investigación integral de mercados : | 658.83 J15i Investigación integral de mercados : |
Bibliografia (p. 104)
Calidad y servicio: algunas definiciones.--La importancia de la calidad del servicio.--Gestion de la calidad del servicio.--Las estrategias del servicio.--La comunicación del servicio.--Normas de calidad del servicio.--Caza de errores: a la conquista del cero defectos.--Medir la satisfacción del cliente.--Sin suerte.--Como lanzar un programa de calidad de servicio
