Miguel Henríquez Castañeda

Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda

Horovitz, Jacques.

La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz. - Madrid : McGraw-Hill, 1991. - xiii, 105 p. - Serie McGraw Hill de Management .

Bibliografia (p. 104)

Calidad y servicio: algunas definiciones.--La importancia de la calidad del servicio.--Gestion de la calidad del servicio.--Las estrategias del servicio.--La comunicación del servicio.--Normas de calidad del servicio.--Caza de errores: a la conquista del cero defectos.--Medir la satisfacción del cliente.--Sin suerte.--Como lanzar un programa de calidad de servicio

8476155700


Servicio al cliente.

658.83 / H67c

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