Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry.
By: Berry, Leonard L.
Material type:
BookSeries: Gerencia.Publisher: Bogotá : Norma, 2002Description: 365 p.Content type: Media type: sin mediacion Carrier type: volumenISBN: 958046720X.Subject(s): Administración de industrias de serviciosDDC classification: 658.81 | Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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658.81 B37u (Browse shelf) | Available | 014872 |
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Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
