Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry. - Bogotá : Norma, 2002. - 365 p. - Gerencia .
Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
958046720X
Administración de industrias de servicios.
658.81 / B37u
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry. - Bogotá : Norma, 2002. - 365 p. - Gerencia .
Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
958046720X
Administración de industrias de servicios.
658.81 / B37u
