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003			CO-CtgCURN
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008			160627s2002 000 0 eng d
020			_a958046720X
040			_aCO-CtgCURN _bspa _ccoctgcurn
082	0		_a658.81 _bB37u
100	1		_aBerry, Leonard L.
245	1	0	_aUn buen servicio ya no basta : _bcuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L. Berry.
260			_aBogotá : _bNorma, _c2002.
300			_a365 p.
336			_2rdacontent
337			_2rdamedia _asin mediacion _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
490		0	_aGerencia
500			_aIncluye notas al final del texto.
505	8		_aUn marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
650		0	_aAdministración de industrias de servicios.
908			_a160627
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999			_c17293 _d17293