Horovitz, Jacques. <br/><br/>
La calidad del servicio :  a la conquista del cliente / 
Jacques Horovitz. 
 - Madrid :  McGraw-Hill,  1991. 
 - xiii, 105 p. 
 - Serie McGraw Hill de Management .
<br/><br/>Bibliografia (p. 104) 
<br/><br/>Calidad y servicio: algunas definiciones.--La importancia de la calidad del servicio.--Gestion de la calidad del servicio.--Las estrategias del servicio.--La  comunicación del servicio.--Normas de calidad del servicio.--Caza de errores: a la conquista del cero defectos.--Medir la satisfacción del cliente.--Sin suerte.--Como lanzar un programa de calidad de servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8476155700 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.83  / H67c