Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta :  cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
Leonard L. Berry. 
 - Bogotá :  Norma,  2002. 
 - 365 p. 
 - Gerencia .
<br/><br/> Incluye notas al final del texto. 
<br/><br/>Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958046720X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de industrias de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / B37u