Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry , traducción Adriana de Hassan.
By: Berry, Leonard L.
Contributor(s): Hassan, Adriana de [Traductor.].
Material type:
BookPublisher: Barcelona : Norma, 1996Description: 333 p.Content type: Media type: sin mediacion Carrier type: volumenISBN: 9580432449.Subject(s): Administración de industrias de serviciosDDC classification: 658.812
Contents:
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario
| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
658.812 B53b (Browse shelf) | Available | 011671 |
Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario
